院长傅卓远坐在白无言右手边，神情严肃。
副院长赵志浩坐在对面，眼神闪烁，时不时偷瞄白无言。
白无言开门见山：“各位，这是我们安排的神秘患者反馈。有几个问题需要重点讨论。”
他翻开报告，念道：“首先，挂号等待时间过长。有患者反映，从取号到见到医生，花了将近三个小时。”
傅卓远皱眉：“这确实是个问题。我们需要优化流程，可能要增加医生数量。”
赵志浩插话：“增加医生数量会大幅提高成本。我建议延长现有医生的工作时间。”
白无言冷冷地看了赵志浩一眼：“医生的工作强度已经很大，延长工作时间只会影响诊疗质量。我们要从根本上解决问题。”
他继续往下读：“其次，住院部的护理服务质量参差不齐。有患者反映，夜班护士态度恶劣，呼叫铃响了很久才来。”
傅卓远立即表态：“这是严重的工作失误。我会亲自调查，绝不姑息。”
赵志浩却显得不以为然：“护士工作辛苦，难免有疏忽。我们可以适当提高护士工资，相信会有改善。”
白无言眉头微皱：“提高工资是必要的，但更重要的是建立严格的考核制度和服务标准。”
他合上报告，环视众人：“还有许多细节问题，我希望各位能认真研读这些报告，制定改进计划。一周后，我要看到具体的实施方案。”
改革春风吹满地
会议结束后，白无言叫住了赵志浩：“赵副院长，留步。”
赵志浩露出谄媚的笑容：“白总，有什么吩咐？”
白无言直视赵志浩的眼睛：“我注意到，你似乎对改进工作不太积极。是有什么难处吗？”
赵志浩神色一僵，随即强笑道：“没有，没有。我只是担心改革可能带来的风险。”
白无言淡淡地说：“作为管理者，我们的责任是解决问题，而不是回避问题。如果你觉得这个位置不适合你，可以随时提出。”
赵志浩脸色大变，连忙摇头：“不，不，我一定全力配合改革。”
白无言点点头：“很好，我期待看到你的表现。”
目送赵志浩离开，白无言若有所思。
他拿出手机，拨通了影刃的电话：“帮我调查一下赵志浩的背景，看看他最近有什么异常行为。”
影刃简短回应：“明白，老板。”
接下来的日子里，白无言全身心投入到医院改革中。
他经常出现在各个科室，亲自了解情况，听取一线医护人员的意见。
一天，他在心外科病房巡视时，遇到了一位焦急的家属。
“医生，求求你们救救我爸爸！”一个年轻女子拉住白无言的衣袖，泪流满面。
白无言温和地问：“发生什么事了？”
女子哽咽着说：“我爸爸突发心梗，送来已经两个小时了。医生说要做手术，但一直没有安排。”
白无言皱眉，立即叫来值班医生：“情况怎么样？为什么还没有手术？”